Warum ist mein my4E Premium-Abo abgelaufen, obwohl ich nicht gekündigt habe?
Wenn my4E anzeigt, dass dein Premium-Abo abgelaufen ist, obwohl du es nicht bewusst gekündigt hast, kann das verschiedene Gründe haben. Die Verwaltung und Verlängerung von App-Store-Abos erfolgt grundsätzlich über Apple und deine Apple-ID, nicht direkt durch my4E.
Häufigster Grund: Das bisherige Abo wurde ersetzt
In einigen Fällen wurde ein bisheriger my4E-Abo-Typ eingestellt und durch einen neuen Abo-Typ ersetzt.
Das bedeutet: Das alte Abo wird nach Ablauf der bereits bezahlten Laufzeit nicht mehr automatisch verlängert. Es läuft regulär aus und muss durch ein neues my4E Premium-Abo ersetzt werden.
Bitte öffne dazu in my4E den Premium- oder Abo-Bereich und wähle dort ein aktuell verfügbares Abo aus. Nach Abschluss des neuen Abos wird my4E Premium wieder freigeschaltet.
Warum wurde das alte Abo nicht automatisch umgestellt?
Eine automatische Umstellung auf einen neuen Abo-Typ ist nicht immer möglich. App-Store-Abos sind an bestimmte Apple-Produkte gebunden. Wenn ein bisheriges Abo eingestellt und durch ein neues ersetzt wurde, muss das neue Abo aktiv über den App Store abgeschlossen werden.
Dabei entstehen keine doppelten Kosten für das alte Abo: Das bisherige Abo läuft bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit weiter und endet danach.
Weitere mögliche Gründe
Neben einem eingestellten Abo-Typ können auch andere Ursachen dazu führen, dass ein Abo nicht verlängert wurde:
- Die hinterlegte Zahlungsmethode wurde von Apple abgelehnt.
- Die Kreditkarte ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Es steht kein ausreichendes Guthaben oder keine gültige Zahlungsmethode zur Verfügung.
- Apple konnte die Zahlung nicht erfolgreich einziehen.
- Das Abo wurde versehentlich auf einem anderen Gerät oder über die Apple-ID-Einstellungen gekündigt.
- Es wurde eine andere Apple-ID verwendet als diejenige, mit der das Abo ursprünglich abgeschlossen wurde.
- Eine Erstattung oder ein Problem mit dem App-Store-Konto hat den Abo-Status verändert.
- Eine frühere Testphase oder ein Einführungsangebot konnte nicht in ein reguläres Abo überführt werden, zum Beispiel wegen eines Zahlungsproblems.
Was kann ich tun?
Bitte prüfe zuerst in my4E, ob ein neues my4E Premium-Abo ausgewählt und abgeschlossen werden kann.
Zusätzlich kannst du in den iPhone-Einstellungen prüfen, welchen Status Apple für dein Abo anzeigt:
Öffne dazu:
Einstellungen → dein Name → Abonnements
Dort siehst du, ob dein bisheriges my4E-Abo noch aktiv ist, bereits abgelaufen ist oder ob es ein Problem mit der Verlängerung gab.
Wichtig
my4E kann ein Apple-Abo nicht selbst verlängern, reaktivieren oder die Zahlungsdaten ändern. Diese Verwaltung erfolgt ausschließlich über Apple und deine Apple-ID.
Wenn dein bisheriges my4E-Abo abgelaufen ist, wähle bitte in my4E ein aktuell verfügbares neues Premium-Abo aus und schließe es über den App Store ab.